مدت درجشده در فاکتور
مدت گارانتی هر محصول از تاریخ و مدت ثبتشده برای همان کالا در فاکتور محاسبه میشود؛ بنابراین ممکن است دو کالای یک سفارش شرایط یکسانی نداشته باشند.
گارانتی و خدمات پس از فروش
گارانتی روشن، مسئولیت مشخص
مدت و شرکت گارانتی هر کالا میتواند متفاوت باشد. ملاک اصلی، اطلاعات درجشده در فاکتور و مشخصات همان محصول است. این صفحه توضیح میدهد چه مواردی تحت پوشش قرار میگیرند، چه چیزهایی میتوانند گارانتی را باطل کنند و برای بررسی یک کالای معیوب چه مراحلی را انجام دهید.
ملاک گارانتی هر کالا چیست؟
بهجای یک عدد ثابت برای همه محصولات، اطلاعات همان کالا و فاکتور خرید را مبنا قرار دهید.
گارانتی شرکت واردکننده
بعضی تجهیزات توسط شرکت واردکننده یا گارانتیکننده ثالث پشتیبانی میشوند. در این موارد، نام شرکت و ضوابط همان گارانتی ملاک ارائه خدمات است.
سریال و مدارک خرید
شماره سریال و اطلاعات خرید برای شناسایی کالا مهماند. از مخدوشکردن برچسبها، شماره سریال یا اطلاعات گارانتی خودداری کنید.
فرآیند استفاده از خدمات گارانتی
قبل از ارسال کالا، هماهنگی کوتاه با پشتیبانی معمولاً از رفتوبرگشت غیرضروری جلوگیری میکند.
شرح دقیق مشکل
مدل دستگاه، نشانه خرابی و شرایطی که مشکل در آن رخ میدهد را آماده کنید.
بررسی اولیه
با راهنمایی پشتیبانی، موارد ساده مثل منبع تغذیه، کابل، اتصال یا تنظیمات بررسی میشوند.
هماهنگی ارسال
اگر بررسی تخصصی لازم باشد، روش و مقصد ارسال کالا قبل از تحویل به شرکت حمل مشخص میشود.
بررسی و نتیجه
پس از عیبیابی، تعمیر، تعویض یا اقدام لازم مطابق شرایط گارانتی همان کالا انجام میشود.
چه مواردی معمولاً خارج از شرایط گارانتی هستند؟
جزئیات نهایی به شرایط شرکت گارانتیکننده بستگی دارد، اما موارد زیر از دلایل رایج رد خدمات رایگان هستند.
ضربه، شکستگی یا آسیب فیزیکی
شکستگی بدنه یا کانکتور، آثار ضربه، فشار مکانیکی و صدماتی که بعد از تحویل ایجاد شدهاند معمولاً نقص تولید محسوب نمیشوند.
نوسان برق، اتصال اشتباه یا منبع تغذیه نامناسب
سوختگی برد، آسیب ناشی از ولتاژ نامناسب، نوسانات شدید برق، اتصال قطبیت اشتباه یا استفاده از آداپتور نامتناسب میتواند کالا را از شرایط خدمات رایگان خارج کند.
نفوذ آب یا رطوبت در اثر نصب نادرست
حتی دوربین دارای IP Rating مناسب باید با اتصالات و Junction Box مناسب نصب شود. نفوذ آب از محل کابل، کانکتور یا آببندی نامناسب الزاماً نقص خود دوربین نیست.
تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز
بازکردن دستگاه، لحیمکاری، تعویض قطعات یا تعمیر توسط شخص ثالث میتواند امکان تشخیص خرابی اولیه را از بین ببرد و شرایط گارانتی را تغییر دهد.
Firmware نامعتبر یا تغییرات نرمافزاری پرخطر
بهروزرسانی فقط باید با فایل رسمی و سازگار با مدل و Hardware Revision انجام شود. نصب Firmware نامرتبط، قطع برق هنگام Update یا دستکاری نرمافزاری خارج از دستور سازنده میتواند باعث خرابی دستگاه شود.
مخدوششدن شماره سریال یا برچسب گارانتی
اگر سریال، لیبل یا اطلاعات شناسایی محصول قابل خواندن نباشد، احراز مشخصات و سابقه گارانتی ممکن است امکانپذیر نباشد.
نصب صحیح، مهمترین محافظ تجهیزات است
بخش زیادی از خرابیهای تجهیزات نظارت تصویری نه از خود محصول، بلکه از برق، کابلکشی یا شرایط نصب ناشی میشوند.
تغذیه استاندارد
ولتاژ، جریان و نوع منبع تغذیه باید با مشخصات دوربین یا دستگاه سازگار باشد.
ارت و حفاظت برق
در پروژههای مناسب، ارت، Surge Protection و طراحی صحیح برق میتوانند ریسک آسیب ناشی از القا و اضافهولتاژ را کاهش دهند.
کابل و کانکتور مناسب
کابل نامرغوب، اتصال بد یا کانکتور آسیبدیده میتواند نویز، قطع تصویر یا حتی آسیب الکتریکی ایجاد کند.
راهنمای سازنده
حدود دما، رطوبت، PoE، توان، Firmware و روش نصب هر مدل را از مشخصات همان دستگاه بررسی کنید.
قبل از ارسال کالا این موارد را بررسی کنید
بعضی مشکلات ظاهراً شبیه خرابی دستگاه هستند، اما از تجهیزات جانبی یا تنظیمات ناشی میشوند.
دوربین تصویر ندارد
منبع تغذیه یا PoE، کابل و کانکتورها را بررسی کنید. اگر امکان دارد دوربین را با کابل یا پورت سالم دیگری تست کنید.
دستگاه ضبط نمیکند
وضعیت هارد، شناسایی آن در منو، تنظیمات Record و سلامت منبع تغذیه را بررسی کنید. خرابی هارد الزاماً به معنی خرابی DVR/NVR نیست.
انتقال تصویر قطع شده
ابتدا ضبط محلی را کنترل کنید؛ سپس اینترنت، کابل شبکه، Router و وضعیت P2P/Cloud یا تنظیمات شبکه بررسی شوند.
مرجوعی کالا با گارانتی یک موضوع نیست
انصراف از خرید، مغایرت سفارش یا آسیب هنگام حمل، فرآیند جداگانهای از تعمیر و گارانتی دارند. اگر کالا تازه تحویل شده و هنوز نصب یا استفاده نشده است، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی هماهنگ کنید تا وضعیت سفارش بررسی شود.
پرسشهای رایج گارانتی
مدت گارانتی همه دوربینها یکسان است؟
خیر. مدت گارانتی میتواند براساس برند، واردکننده و نوع محصول متفاوت باشد. ملاک، اطلاعات همان کالا در فاکتور و شرایط شرکت گارانتیکننده است.
هارددیسک هم توسط سام گارد سیستم گارانتی میشود؟
بسیاری از هاردها دارای گارانتی شرکت واردکننده یا توزیعکننده هستند. نام و مدت گارانتی ثبتشده برای همان هارد ملاک است و ممکن است خدمات مستقیماً توسط شرکت گارانتیکننده انجام شود.
آیا بازکردن دستگاه برای نصب هارد، گارانتی را باطل میکند؟
دستگاههایی که نصب داخلی هارد جزو کاربری عادی آنهاست ممکن است برای این کار نیاز به بازشدن داشته باشند؛ اما باید مطابق دستور سازنده و بدون آسیب به Seal یا بخشهای غیرمرتبط انجام شود. در صورت وجود برچسب پلمب یا شرایط خاص گارانتی، قبل از بازکردن دستگاه بررسی کنید.
قبل از ارسال کالای معیوب باید تماس بگیرم؟
بله، توصیه میشود ابتدا با خدمات پس از فروش هماهنگ کنید. ممکن است مشکل از تنظیمات، کابل، آداپتور، هارد یا شبکه باشد و بدون ارسال دستگاه برطرف شود.
قبل از ارسال کالا
مدل محصول و شرح مشکل را آماده کنید تا سریعتر راهنمایی شوید.